CallPoint New Europe

CallPoint New Europe LTD est un opérateur international de centres d’appels multilingue créé en 2004. La société emploie aujourd’hui plus de 500 personnes, réparties sur trois sites : Bucarest (Roumanie) ; Sofia et Plovdiv (Bulgarie).

CallPoint New Europe développe et commercialise cinq grandes familles de services liées aux métiers des centres d’appels et centres de contacts :

- Gestion de la relation client : traitement d'emails, centre de réservations, service consommateurs, débordement d'appels, renseignements téléphoniques ;

- Développement commercial : télévente, détection de projets, prise de rendez-vous ;

- Etudes : études de marché, enquêtes d'opinion, enquêtes de satisfaction ;

- Recouvrement de dettes ;

- Support technique.

Le positionnement de CallPoint est celui du multilinguisme. La société opère aujourd’hui en 15 langues. Les principales langues couvertes sont le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, l’espagnol, et les langues d’Europe de l’Est.

Callpoint new europe a mis en place une véritable politique de management de la qualité.
- un engagement qualité, attesté par une certification iso 9001:2000 ;
- des centres de contacts modernes, opérant 24h/24 et 7j/7 ;
- recours à des applications et aux outils de référence : eptica, neocase, partcom, avaya.

secteurs d’expertise

e-commerce / vpc ; services financiers ; télécoms ; transport ; tourisme et loisirs ; presse ;


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